常見問題

客戶關係管理(Customer relationship management,縮寫 CRM)

企業永續經營長期的客戶關係,以求提升企業成功的管理方式,其中的目的之一是要協助企業管理銷售循環,例如:新客戶的招攬、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係,並運用市場行銷工具,提供創新式、個性化、客戶商談、服務,以資訊系統或資訊科技如「資料探勘」和「資料庫行銷」來輔佐與協調所有公司與顧客間的「再銷售」、「行銷」以及服務上的互動。

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